Jak budować swoją reputację i przyciągać klientów długofalowo
W świecie, gdzie każdy może coś wystawić, coraz większe znaczenie ma osoba, która stoi za ogłoszeniem. Czy budzi zaufanie? Czy jej ogłoszenia są spójne? Czy odpowiada jak profesjonalista, czy jak ktoś przypadkowy? Nawet jeśli sprzedajesz od czasu do czasu, możesz zbudować rozpoznawalny styl i reputację, które zadziałają lepiej niż niejedna reklama.
Budowanie marki osobistej w ogłoszeniach nie wymaga ogromnych inwestycji – wystarczy konsekwencja, przemyślany sposób prezentacji i uczciwa komunikacja. W efekcie: ludzie Cię zapamiętają, będą polecać, a niektórzy nawet wrócą po więcej.
Pisz ogłoszenia tak, jakbyś rozmawiał z klientem twarzą w twarz
Marka osobista to nie logo – to styl, ton i sposób, w jaki mówisz o tym, co oferujesz. W ogłoszeniach warto pisać jak człowiek do człowieka – jasno, konkretnie, z odrobiną osobowości. Jeśli zawsze używasz podobnego języka, klienci zaczynają go rozpoznawać. „Sprzedaję, jakbym sprzedawał znajomemu” – to jedna z najlepszych zasad budowania wiarygodności.
Dbaj o estetykę i spójność – nawet jako osoba prywatna
Zdjęcia robione w podobnym stylu, przemyślane tytuły, podpis w opisie („Pozdrawiam, Maciek – mogę wysłać więcej zdjęć na życzenie”) – to detale, które budują Twój rozpoznawalny „podpis”. Nawet jeśli działasz bez logo i strony, możesz być kojarzony jako sprzedawca, który dba o jakość prezentacji i szanuje klienta.
Zbieraj pozytywne doświadczenia i dawaj coś więcej niż produkt
Klienci często zapamiętują nie tylko to, co kupili, ale jak zostali potraktowani. Uprzejma wiadomość, drobny gratis, szybka odpowiedź na pytanie – to wszystko wraca, często w postaci poleceń. Działając z myślą o marce osobistej, warto zapytać klienta, czy był zadowolony, podziękować po transakcji, poprosić (jeśli to możliwe) o opinię lub komentarz. Nawet jedno pozytywne zdanie może być Twoją reklamą w przyszłości.
Zadbaj o widoczność i spójność konta
Używasz portalu ogłoszeniowego z kontem użytkownika? Zadbaj o to, by Twoje ogłoszenia wyglądały profesjonalnie także „na widoku”. Wybierz nazwę, która budzi zaufanie. Uzupełnij opis profilu, jeśli to możliwe. Odpowiadaj regularnie. Ludzie często sprawdzają historię ogłoszeń – jeśli zobaczą, że działasz regularnie, masz różne oferty i zawsze zachowujesz poziom – Twoje kolejne ogłoszenia będą przyjmowane z większym zaufaniem.
Zmieniaj klientów w społeczność
Z czasem możesz zacząć budować coś więcej – grono stałych klientów, którzy kojarzą Twoje oferty, polecają Cię dalej lub wracają po inne rzeczy. Jeśli masz usługi – możesz dodać do ogłoszenia link do portfolio. Jeśli sprzedajesz przedmioty – możesz stworzyć galerię, relację, mini-brand. W dobie mediów społecznościowych nawet prywatna osoba może mieć rozpoznawalność i reputację, które realnie wpływają na sprzedaż.